Module 06 — Gestion de l'Équipe & Rôles

Audience : Agents Customer Success & Commerciaux
Objectif : Aider les clients à ajouter des employés, assigner des rôles, gérer les accès aux succursales et comprendre ce que chaque rôle permet ou non.

1. Comprendre les Rôles

Chaque personne ajoutée à un commerce dans SmartSell se voit attribuer l'un des quatre rôles. Le rôle détermine les écrans et actions auxquels elle a accès.

Point crucial pour les agents : Un utilisateur avec le rôle Commercial ne voit pas du tout l'Écran de Détail du Commerce. Quand il appuie sur la carte de son commerce depuis le Tableau de bord, il accède directement au POS. C'est intentionnel — il ne doit pas accéder aux paramètres, rapports ou stocks.

2. Accéder à la Gestion des Employés

Depuis l'Écran de Détail du Commerce, faire défiler vers le bas et appuyer sur Gérer les Employés.

L'écran Liste des Employés s'ouvre avec :
- Une barre de recherche (recherche par nom ou numéro de téléphone)
- Un récapitulatif des statistiques : Total : X, Actifs : X, Inactifs : X
- Des cartes employés affichant le nom, le badge de rôle, la succursale, le téléphone et le statut actif/inactif

3. Ajouter un Nouvel Employé

Appuyer sur le bouton Ajouter un Employé sur l'écran Liste des Employés.

Le formulaire d'Ajout d'Employé s'ouvre avec les champs suivants :

Appuyer sur Enregistrer pour créer le compte employé.

L'employé recevra une notification (SMS ou push) avec ses identifiants de connexion.

Note Agent : Pour les employés avec le rôle Commercial, assignez toujours une succursale. Sans assignation de succursale, ils ne seront pas dirigés automatiquement vers le POS et pourront avoir une expérience non fonctionnelle.

Note Agent : Le PIN est distinct du mot de passe du compte. Il est utilisé pour un accès rapide au POS sur un appareil partagé — par exemple, plusieurs caissiers utilisant la même tablette, chacun avec son propre PIN pour identifier ses ventes.

4. Inviter un Utilisateur Existant

Si l'employé possède déjà un compte SmartSell (par exemple, il est membre d'un autre commerce), utilisez le flux Invitation plutôt que de créer un nouvel employé.

Appuyer sur le bouton Inviter un Employé sur l'écran Liste des Employés.

Cela génère un lien d'invitation et un QR code que l'employé peut scanner ou ouvrir pour rejoindre le commerce avec le rôle spécifié.

Cas d'usage : Un propriétaire multi-commerce qui souhaite que le même manager ait accès à deux de ses commerces utiliserait l'Invitation — le manager n'a pas besoin de créer un nouveau compte.

5. Voir le Profil d'un Employé

Appuyer sur une carte employé depuis la Liste des Employés pour ouvrir son Écran de Profil, qui affiche :
- Nom, rôle, succursale assignée
- Téléphone et email
- Date de début
- Statut Actif/Inactif
- Statistiques de ventes (si l'employé est un Commercial avec des transactions enregistrées)

6. Modifier un Employé

Depuis l'Écran de Profil de l'employé, appuyer sur le bouton Modifier pour changer ses informations — nom, rôle, assignation de succursale, email ou PIN.

7. Désactiver ou Réactiver un Employé

Si un employé quitte le commerce, désactivez son compte plutôt que de le supprimer. La désactivation :
- Supprime immédiatement son accès au commerce
- Conserve l'historique de ses ventes pour les rapports

Depuis l'Écran de Profil de l'employé, appuyer sur Désactiver. Une invite de confirmation apparaît avant l'exécution.

Pour réactiver un employé désactivé, ouvrir son profil et appuyer sur Activer.

Note Agent : Si un client signale « un ex-employé accède encore à notre POS », guidez-le vers la Liste des Employés, trouvez l'employé et désactivez-le immédiatement.

8. Réinitialiser le Mot de Passe d'un Employé

Si un employé oublie son mot de passe, deux options s'offrent à lui :

1. L'employé le réinitialise lui-même : Il utilise le flux Mot de passe oublié sur l'écran de connexion (nécessite l'accès au numéro de téléphone enregistré)
2. Réinitialisation par le manager : Depuis le portail web, un manager ou propriétaire peut déclencher une réinitialisation du mot de passe pour un employé

Note Agent : SmartSell n'affiche les mots de passe à personne, y compris le propriétaire du commerce. Si un employé ne peut pas accéder à son numéro de téléphone pour recevoir le code SMS de réinitialisation, il devra contacter le support SmartSell pour vérification d'identité et récupération d'accès.

9. Référence Rapide des Permissions par Rôle

Résumé

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