Module 08 — Rapports & Analytiques

Audience : Agents Customer Success & Commerciaux
Objectif : Aider les clients à naviguer dans les rapports, comprendre ce que chaque rapport affiche, utiliser les plages de dates et filtres, et tirer de la valeur de leurs données commerciales.

1. Accéder aux Rapports

Depuis l'Écran de Détail du Commerce, appuyer sur Rapports & Analytiques.

L'écran Rapports s'ouvre avec un tableau de bord récapitulatif en haut et des tuiles de navigation vers les rapports spécifiques en dessous.

2. Le Tableau de Bord des Rapports

Sélecteur de Plage de Dates

En haut de l'écran Rapports, sélectionner une période pour toutes les données récapitulatives :

Pour Personnalisé, deux sélecteurs de date apparaissent — choisir la date de début, puis la date de fin.

Cartes Récapitulatives

Le tableau de bord affiche quatre indicateurs clés pour la période sélectionnée :

Graphiques de Tendance des Ventes

Sous les cartes récapitulatives, deux mini graphiques à barres affichent les tendances quotidiennes pour la période sélectionnée :
- Chiffre d'affaires quotidien — la hauteur de la barre représente le CA de chaque jour
- Articles vendus quotidiennement — la hauteur de la barre représente les unités vendues par jour

La barre du jour le plus récent est mise en évidence. Appuyer dessus pour voir la valeur exacte.

3. Rapport des Ventes

Appuyer sur Rapport des Ventes depuis la navigation des rapports pour ouvrir la ventilation détaillée des ventes.

Filtres disponibles :
- Plage de dates (mêmes options 7J / 30J / 90J / 1A / Personnalisé)
- Filtre succursale — si le commerce a plusieurs succursales, filtrer par une succursale spécifique
- Filtre employé — voir les ventes d'un membre de l'équipe spécifique

Ce que le Rapport des Ventes affiche :
- Ventilation des ventes jour par jour
- Ventes regroupées par mode de paiement (espèces, carte, mobile)
- Ventes par employé (quand filtré)
- Produits les plus vendus par chiffre d'affaires

Cas d'usage pour les agents : Un propriétaire qui soupçonne un caissier de sous-déclarer des ventes peut utiliser le filtre employé pour comparer les chiffres d'un caissier avec ceux des autres dans la même succursale.

4. Rapport de Stock

Appuyer sur Rapport de Stock depuis la navigation des rapports.

Ce qu'il affiche :
- Niveaux de stock actuels pour tous les produits
- Valeur du stock par entrepôt ou succursale
- Produits signalés en stock bas
- Produits à stock zéro (rupture de stock)

Cas d'usage : Un manager effectuant un audit mensuel du stock utilise ce rapport pour identifier quels produits nécessitent un réapprovisionnement et la valeur totale du stock actuel.

5. Rapport Produits

Appuyer sur Rapport Produits depuis la navigation des rapports.

Ce qu'il affiche :
- Produits les plus vendus par quantité vendue
- Produits générant le plus de chiffre d'affaires
- Indicateurs de performance des produits sur la période sélectionnée

Cas d'usage : Un propriétaire veut savoir quels produits réapprovisionner en priorité et lesquels restent sur les étagères. Ce rapport répond directement à cette question.

6. Rapports de Quart

Les Rapports de Quart sont des récapitulatifs des ventes envoyés automatiquement selon un planning — par exemple, un rapport envoyé chaque soir en fin de quart couvrant toutes les ventes de la journée.

Accès depuis : Écran de Détail du Commerce → Rapports de Quart

Voir les plannings de quart existants

L'écran Rapports de Quart liste tous les plannings configurés, affichant :
- Nom du quart
- Type (Matin, Après-midi, Nuit, etc.)
- Plage horaire (heure de début – heure de fin)
- Jours de la semaine où il est actif
- Nombre de destinataires
- Nombre de succursales couvertes
- Badge de statut Actif / Inactif

Créer un planning de rapport de quart

Appuyer sur l'icône + en haut à droite.

Remplir le formulaire :
| Champ | Notes |
|---|---|
| Nom du quart | Un libellé pour ce planning (ex. « Rapport du Soir ») |
| Type de quart | Matin, Après-midi, Nuit, etc. |
| Heure de début | Quand le quart commence |
| Heure de fin | Quand le quart se termine |
| Jours | Sélectionner les jours de la semaine où ce planning est actif |
| Succursales | Sélectionner la ou les succursale(s) à inclure |
| Destinataires | Sélectionner les employés qui reçoivent le rapport |

Appuyer sur Enregistrer pour activer le planning.

Mettre en pause ou activer un planning

Sur n'importe quelle carte de planning de quart, appuyer sur Mettre en pause pour arrêter temporairement l'envoi du rapport, ou sur Activer pour le reprendre.

Note Agent : Les Rapports de Quart sont un argument de vente puissant pour les commerces avec plusieurs équipes de travail (ex. une boutique avec du personnel matin et soir). Le propriétaire reçoit automatiquement un récapitulatif des performances de chaque quart sans avoir à se connecter et lancer un rapport manuellement.

7. Utiliser les Rapports comme Outil de Vente

Lors de la vente de SmartSell, utilisez les fonctionnalités de rapports pour répondre directement à une préoccupation courante :

Prospect : « J'ai plusieurs succursales et je n'arrive pas à suivre ce qui se passe dans chacune. »

Réponse de l'agent : « Avec SmartSell, vous ouvrez les Rapports, filtrez par succursale, et en 30 secondes vous voyez exactement combien de chiffre d'affaires chaque succursale a fait aujourd'hui, cette semaine ou ce mois. Et si vous configurez les rapports de quart, vous recevez automatiquement un récapitulatif sur votre téléphone chaque soir. »

Résumé

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