Opérations Point de Vente (POS)

Mars 04, 2026

26 vues

Téléchargez l'application Tontiin pour accéder à la fois à l'épargne traditionnelle et aux services financiers modernes.

Module 05 — Opérations Point de Vente (POS)

Objectif : Maîtriser le flux complet du POS — ouverture, ajout de produits, remises, paiement, ventes à crédit et fonctionnement hors ligne.

1. Ouvrir le POS

Il existe deux façons d'accéder à l'écran POS :

Depuis le Tableau de bord :
- Si un utilisateur a le rôle Commercial avec une succursale assignée, appuyer sur la carte de son commerce ouvre directement le POS
- Les utilisateurs Propriétaire ou Manager voient d'abord l'Écran de Détail du Commerce

Depuis l'Écran de Détail du Commerce :
- Appuyer sur la carte KPI POS / Succursales en haut
- Si le commerce n'a qu'une seule succursale, le POS s'ouvre immédiatement
- Si le commerce a plusieurs succursales, un menu de sélection apparaît — appuyer sur la succursale souhaitée

2. Chargement Initial du POS (Bootstrap)

La première fois que le POS est ouvert pour une succursale, l'application télécharge et met en cache toutes les données nécessaires au fonctionnement hors ligne. Un écran de chargement affiche la progression en six étapes :

Récupération — connexion au serveur
Produits — téléchargement du catalogue
Stock — téléchargement des niveaux de stock actuels
Catégories — téléchargement des catégories produits
Agents — téléchargement des données de l'équipe
Finalisation — sauvegarde locale de tout

Cela ne se produit qu'une seule fois (ou lors d'une actualisation des données). Après cela, le POS est entièrement utilisable même sans internet.

Note Agent : Si un client signale que le POS est bloqué au chargement, vérifiez d'abord la connexion internet de l'appareil. Une connexion stable est requise pour le premier téléchargement des données.

3. Rechercher des Produits

En haut de l'écran POS se trouve la barre de recherche. Saisissez un nom de produit, un SKU ou un code-barres pour trouver un produit.

Les résultats s'affichent sous la barre de recherche sous forme de liste, chacun indiquant :
- Nom du produit
- Quantité de stock disponible dans cette succursale
- Prix de vente
- Indicateur de niveau de stock (vert / jaune / rouge)

Appuyer sur un produit pour l'ajouter au panier.

4. Scanner un Code-barres

Appuyer sur l'icône scanner de code-barres sur l'écran POS pour ouvrir le scanner caméra.

Pointer la caméra vers un code-barres produit. Quand le code est détecté, le produit correspondant est automatiquement trouvé et ajouté au panier.

Note Agent : Si le scanner ne reconnaît pas un code-barres, cela peut signifier que le code-barres n'a pas été associé à ce produit dans le système. Le caissier doit rechercher manuellement par nom de produit, et le manager doit mettre à jour le champ code-barres du produit.

Note Appareil : Le scanner de code-barres nécessite la permission caméra. Si elle a été refusée précédemment, le caissier doit aller dans Paramètres du téléphone → SmartSell → Caméra et l'activer.

5. Gérer le Panier

Ajouter des articles

Appuyer sur un produit depuis les résultats de recherche pour l'ajouter au panier. Chaque appui ajoute une unité.

Le panneau panier

Le panier est un panneau rétractable en bas de l'écran. Faites-le glisser vers le haut pour le déplier et voir le détail complet, ou vers le bas pour le réduire tout en continuant à parcourir les produits.

Chaque article du panier affiche :
- Nom du produit
- Quantité (avec boutons + et − pour ajuster)
- Prix unitaire
- Total de la ligne

Modifier la quantité manuellement

Appuyer sur le numéro de quantité d'un article pour saisir une quantité personnalisée. SmartSell supporte les quantités décimales (minimum : 0,001) pour les produits vendus au poids ou au volume.

Supprimer un article

Faire glisser un article du panier vers la gauche pour afficher l'option de suppression. Appuyer dessus pour retirer l'article du panier.

Modifier le prix d'un article

Appuyer sur le prix d'un article du panier pour le modifier pour cette transaction. Une fenêtre s'ouvre pour saisir le nouveau prix. Utile pour les prix négociés ou les promotions.

6. Appliquer des Remises

SmartSell supporte deux niveaux de remises :

Remise au niveau de l'article

Modifier le prix unitaire de n'importe quel article du panier (voir section 5 ci-dessus).

Remise au niveau du panier

Une remise appliquée à l'ensemble de la commande.

Pour appliquer une remise panier :
1. Appuyer sur l'icône remise ou la zone de remise dans le récapitulatif du panier
2. Choisir le type de remise : Montant fixe ou Pourcentage
3. Saisir la valeur de la remise
4. Le total du panier se met à jour immédiatement

Exemple : Un client achète 5 articles pour un total de 10 000 XAF. Le caissier applique une remise fixe de 500 XAF → le client paie 9 500 XAF.

7. Récapitulatif du Panier

En bas du panier (déplié), le récapitulatif affiche :
- Nombre d'articles
- Sous-total
- Total des remises articles
- Remise panier
- Total final (ce que le client paie)

8. Encaissement — Traiter une Vente Comptant ou par Carte

Quand le panier est prêt, appuyer sur Encaisser.

La fenêtre d'Encaissement s'ouvre avec :

Champ	Notes
Montant dû	Affiché en évidence en haut
Montant reçu	Saisir le montant remis par le client
Monnaie	Calculée automatiquement (montant reçu moins total)
Mode de paiement	Sélectionner : Espèces, Carte ou Mobile
Nom du client	Optionnel
Téléphone du client	Optionnel
Email du client	Optionnel

Appuyer sur Valider pour finaliser la vente.

En cas de succès :
- Le panier est vidé
- Le stock est mis à jour (les quantités sont déduites)
- Un reçu est généré
- Une notification de confirmation apparaît

Note Agent : Les coordonnées du client sont optionnelles mais utiles. Encouragez les commerces à saisir au moins le numéro de téléphone du client quand c'est possible — cela rend le suivi des crédits et l'historique client beaucoup plus pratiques.

9. Ventes à Crédit

Une vente à crédit est une situation où le client prend les marchandises maintenant et paie plus tard.

Pour enregistrer une vente à crédit au lieu d'un encaissement classique :

Constituer le panier normalement
Appuyer sur Crédit (au lieu d'Encaisser)

La fenêtre Crédit s'ouvre avec :

Champ	Notes
Téléphone du client	Obligatoire — c'est ainsi que SmartSell identifie le client
Nom du client	Optionnel mais recommandé
Conditions de crédit	Optionnel — ex. « Payer avant fin du mois »
Calendrier de paiement	Optionnel

Appuyer sur Valider pour enregistrer.

Le crédit est sauvegardé localement (compatible hors ligne) et synchronisé avec le serveur. Il apparaît dans la liste des Crédits avec le statut Non Payé.

Note Agent : Le numéro de téléphone du client est obligatoire pour les crédits car il permet d'identifier le client dans la liste des crédits. Si le client refuse de donner son numéro, la transaction doit être traitée comme une vente classique ou non conclue.

Note hors ligne : Les crédits peuvent être créés quand le POS est hors ligne. Ils sont stockés localement et synchronisés avec le serveur dès que la connexion internet est rétablie, comme les ventes ordinaires.

10. Mode Hors Ligne

Le POS est conçu pour fonctionner sans internet.

Quand l'appareil est hors ligne :

Un indicateur hors ligne apparaît en haut de l'écran POS
Les ventes et crédits sont sauvegardés localement sur l'appareil
Le caissier peut continuer à traiter des ventes normalement
Les flux de panier, encaissement et crédit fonctionnent exactement de la même façon

Quand internet est rétabli :

L'application synchronise automatiquement toutes les ventes et crédits en attente avec le serveur
Une notification de confirmation signale la synchronisation réussie

Synchronisation manuelle :

Si la synchronisation automatique ne se déclenche pas, le caissier peut appuyer sur le bouton Resynchroniser (visible sur l'écran POS) pour envoyer manuellement les transactions en attente.

Note Agent : Si un client signale « mes ventes n'apparaissent pas dans les rapports », la première chose à vérifier est si l'appareil était hors ligne lors de ces ventes. Demandez-lui d'ouvrir le POS, de vérifier si le bouton de resynchronisation est visible, et si oui, d'appuyer dessus en étant connecté à internet.

11. Menu POS (Options Supplémentaires)

Appuyer sur le menu trois points (⋮) en haut à droite de l'écran POS pour les options supplémentaires :
- Déclencher manuellement une resynchronisation
- Changer de succursale (si l'utilisateur a accès à plusieurs succursales)

12. Situations Courantes au POS

Situation	Que faire
Produit introuvable dans la recherche	Vérifier si le produit existe dans le catalogue. Sinon, le créer d'abord.
Code-barres non reconnu	Rechercher manuellement par nom. Mettre à jour le champ code-barres du produit ensuite.
Prix incorrect dans le POS	Modifier le prix de l'article dans le panier, puis mettre à jour le prix du produit dans le catalogue.
Vente n'apparaissant pas dans les rapports	Vérifier si l'appareil était hors ligne. Appuyer sur Resynchroniser en étant connecté.
Client veut annuler une vente	Les ventes ne peuvent pas être annulées depuis le POS mobile. Diriger vers le portail web pour les remboursements.
Stock affiché en négatif	Une vente a été traitée sans stock suffisant. Mettre à jour le stock via Gérer le Stock.

Résumé

Action	Comment
Ouvrir le POS	Tableau de bord (rôle Commercial) ou Détail du Commerce → carte POS
Ajouter un produit au panier	Rechercher ou scanner le code-barres → appuyer sur le produit
Ajuster la quantité	Boutons +/− ou appuyer sur la quantité pour saisir
Supprimer un article	Glisser vers la gauche sur l'article du panier
Appliquer une remise	Récapitulatif du panier → zone remise
Encaissement (paiement immédiat)	Panier → Encaisser → remplir les détails → Valider
Vente à crédit (paiement différé)	Panier → Crédit → saisir le téléphone du client → Valider
Synchroniser les ventes hors ligne	Bouton Resynchroniser ou automatique à la reconnexion