Module 02 — Inscription & Prise en Main du Compte

Audience : Agents Customer Success & Commerciaux
Objectif : Accompagner un nouvel utilisateur pas à pas dans la création de son compte SmartSell, du téléchargement de l'application jusqu'à la première connexion.

1. Télécharger l'Application

SmartSell est disponible sur Android et iOS.

• Android : Rechercher SmartSell sur le Google Play Store
• iOS : Rechercher SmartSell sur l'Apple App Store

Une fois installée, ouvrir l'application. Le premier écran affiché est l'écran de Connexion.

Note Agent : Si un client ne trouve pas l'application sur le store, vérifiez que la recherche est orthographiée correctement et que l'appareil répond aux exigences minimales du système d'exploitation. Pour les clients Enterprise, un lien d'installation APK direct peut être disponible — renseignez-vous auprès de votre responsable d'équipe.

2. Créer un Nouveau Compte (Application Mobile)

Depuis l'écran de Connexion, appuyer sur Créer un compte en bas de l'écran.

L'écran d'inscription s'ouvre avec six champs à remplir :

Une fois tous les champs remplis, appuyer sur Créer un compte.

En cas de succès, l'application navigue directement vers le Tableau de bord. Il n'y a aucune étape de vérification — le compte est créé et l'utilisateur est connecté immédiatement.

Important : Le numéro de téléphone est l'identifiant de connexion. Veillez à ce que le client saisisse un numéro qui lui appartient et qu'il utilise activement — il sert également à la récupération du mot de passe.

Règles du mot de passe : Le mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères. Si les deux champs ne correspondent pas, une erreur s'affiche et le formulaire ne peut pas être soumis.

Note Agent : Lors de l'inscription, l'application détecte automatiquement la langue de l'appareil et la définit comme langue préférée de l'utilisateur (français ou anglais). Cela peut être modifié ultérieurement depuis l'onglet Compte.

3. Créer un Nouveau Compte (Portail Web)

Depuis la page de connexion du portail web, cliquer sur S'inscrire ou accéder directement à la page d'inscription.

Le formulaire d'inscription contient les mêmes champs que l'application mobile :

Cocher la case Conditions d'utilisation et cliquer sur Créer un compte.

L'utilisateur est connecté immédiatement et redirigé vers le tableau de bord.

Note Agent : Il n'y a aucune étape de vérification par email ou téléphone après l'inscription, que ce soit sur l'application mobile ou le portail web. Le client est actif et prêt à utiliser SmartSell dès que le formulaire est soumis avec succès.

4. Se Connecter

Application Mobile

Depuis l'écran de Connexion :

Appuyer sur Se connecter. Si les identifiants sont corrects, l'application navigue vers le Tableau de bord.

Portail Web

Le portail web permet la connexion via OTP (code à usage unique envoyé par SMS). Entrez votre numéro de téléphone, recevez le code et saisissez-le pour vous connecter.

Problème fréquent : Si un client dit « je n'ai pas de mot de passe », c'est probablement parce qu'il n'a pas correctement finalisé le formulaire d'inscription. Guidez-le depuis le début du processus d'inscription sur l'application. Une fois inscrit avec un mot de passe, il pourra se connecter.

5. Mot de Passe Oublié

Si un utilisateur ne se souvient plus de son mot de passe, la procédure de récupération utilise un code SMS.

Sur mobile :
1. Sur l'écran de Connexion, appuyer sur Mot de passe oublié
2. Saisir le numéro de téléphone enregistré (avec l'indicatif pays)
3. Appuyer sur Envoyer le code — un code SMS est envoyé au téléphone
4. Saisir le code de vérification à 6 chiffres sur l'écran suivant
5. Appuyer sur Continuer — navigation vers l'écran de Réinitialisation du mot de passe
6. Saisir un Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe (les deux doivent correspondre, minimum 8 caractères)
7. Appuyer sur Enregistrer — le mot de passe est mis à jour et l'application retourne à l'écran de Connexion

Attention : Si les mots de passe saisis à l'étape 6 ne correspondent pas, une erreur s'affiche et la sauvegarde est bloquée jusqu'à correction.

Note Agent : C'est le seul flux qui utilise encore la vérification par SMS. Si le client n'a plus accès au numéro de téléphone avec lequel il s'est inscrit, il doit contacter le support pour récupérer son compte.

6. Configurer la Connexion Biométrique

Après la connexion, le client peut activer l'authentification biométrique (empreinte digitale ou Face ID) pour ne plus avoir à saisir son mot de passe à chaque fois.

Pour l'activer :
1. Aller dans l'onglet Compte (navigation en bas)
2. Faire défiler jusqu'à la carte Sécurité
3. Activer le bouton Biométrie
4. L'application demande une confirmation biométrique pour l'activation

L'application détecte automatiquement les options biométriques disponibles sur l'appareil (lecteur d'empreintes, Face ID, scan d'iris). Si l'appareil n'a aucune biométrie enregistrée, le bouton sera indisponible.

Note Agent : Si un client dit que la biométrie ne fonctionne pas, vérifiez d'abord qu'il a bien configuré l'empreinte ou la reconnaissance faciale dans les paramètres de son téléphone. SmartSell utilise le système biométrique natif de l'appareil — il ne peut pas fonctionner si aucune biométrie n'est configurée au niveau du téléphone.

7. Activer les Notifications Push

Les notifications push alertent les utilisateurs des événements importants (alertes de stock bas, confirmations de synchronisation, etc.).

Pour les activer :
1. Aller dans l'onglet Compte
2. Faire défiler jusqu'à la carte Notifications Push
3. Appuyer sur Accorder la permission — l'appareil affiche une invite système
4. Appuyer sur Autoriser

Si les notifications ont été refusées précédemment :
- Le bouton devient Ouvrir les paramètres
- Appuyer dessus — l'appareil ouvre ses paramètres de notifications pour l'application SmartSell
- Le client doit activer manuellement les notifications depuis cet écran

Note Agent : Sur iOS, si le client a appuyé sur « Ne pas autoriser » lors de l'invite système, l'application ne peut plus afficher cette invite. Le client doit aller dans Paramètres du téléphone → SmartSell → Notifications → Autoriser les notifications manuellement.

8. Profil du Compte

L'onglet Compte affiche les informations du compte connecté :
- Nom complet
- Email
- Numéro de téléphone

Ces informations sont en lecture seule dans l'application mobile. Pour les modifier, le client doit utiliser le portail web.

9. Se Déconnecter

1. Aller dans l'onglet Compte
2. Faire défiler jusqu'en bas
3. Appuyer sur Se déconnecter

La session est effacée et l'application retourne à l'écran de Connexion.

10. Supprimer un Compte

Tout en bas de l'onglet Compte se trouve une option Supprimer le compte (affichée en rouge). En appuyant dessus, un écran de confirmation s'ouvre.

Attention pour les agents : La suppression d'un compte est définitive. Si un client demande cela, confirmez d'abord qu'il ne souhaite pas simplement se retirer d'un commerce spécifique (action différente gérée par le propriétaire du commerce). Guidez-le vers la suppression uniquement s'il veut vraiment fermer entièrement son compte SmartSell.

Résumé

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